فن الاتيكيت الوظيفي بقلم مني داوود

استكمالا لسلسلة مقالاتي عن فن الاتيكيت والمقالة رقم (١٠)العاشرة عن فن الإتيكيت الوظيفي أو الاتيكيت والعمل
في البدايه احب اعرف معنى الاتيكيت هو فن التعامل مع الآخرين و السلوكيات والآداب التي يجب أن يتحلى بها الفرد حتى لا يرفض اجتماعيا
وكلمه اتيكيت وهي  تعني بطاقة وكانت البطاقة يكتب عليها خطوات التصرف في المناسبات التي توزع على الحاضرين ليعم النظام في المكان
والمجال الوظيفي والعمل قواعد  وأخلاق كثيره يجب ان يتحلى بها الأفراد
والأخلاقيات تتضمن مجموعة من القوانين والتشريعات التي يجب السير عليها 
وطبعا كلنا بنسعى لوجود الأخلاقيات في العمل
وفي السنوات الأخيرة بسبب الفضائح الاخلاقية والنقد وتزايد الضغط من مؤسسات المجتمع المدني والاتجاه نحو العولمة 
كل ذلك جعل مؤسسات العمل تحظى باهتمام كبير  من قبل الحكومة والجامعة
ففي الولايات المتحدة الامريكية وحدها ما يزيد من ٥٠٠مقرر دراسي من مقررات أخلاقيات المهنة في الجامعه الامريكيه
وتتضمن الاخلاق كل ماهو متعارف عليه صحيح او خاطئ
وأن لكل فعل رد فعل
 فان تكون شخص لائق في تصرفاتك ليس مرتبط بزمان أو بمكان لكنها طبيعه يجب ان تتحلي بها في كل الأوقات
وبما أننا نقضي معظم الوقت في العمل
فكلنا نريد ونسعى ان نكون محبوبين من زملائنا وان نمتلك سمعة طيبة بين الناس
فعلينا أن نتعلم ونحترم فنون الاتيكيت داخل مكان العمل
١)مصافحة الآخرين من الانطباعات المميزه لابد ان نحرص عليها لانها تعطي انطباع بالثقة كما انها تعطي اهتمام بالطرف الاخر وإظهار الود والاحترام له واذا ارادت المراة ان لا تصافح الرجل فمن الإتيكيت ان تضع يدها جانبها او خلف ظهرها وفي هذه الحاله يفهم منها الرجل ان المرأة لاتريد ان تصافحه وان نقوم عند المصافحه بتقديم النفس بالاسمين الاول والاخير وهذا يكون أكثر مهنية ويساعد الناس أكثر على معرفة من أنت
٢)احترام المسافات بين الآخرين فلابد من عدم الاقتراب ممن حولك وأخذ مسافة لضمان عدم مضايقتهم بأي روائح
٣(اختيار الملابس الملائمة فترة الصباح حيث يتم ارتداء ملابس العمل الكلاسيكية أو الرسمية المتفق عليها
٤)وأن لا نتملل من الاجتماعات وعدم نقر الطاوله ولا ارجحه القدم لانها تعطي شعور انك شخص غير مهتم او شخص مهمل
٥)وضع الهاتف صامت لان رنه الموبايل من اسوا الامور التي تحدث علي الاطلاق اثناء اي اجتماع او حديث مهم ٦)
تحضير وتجهيز الحوار والكلام  وترتيب الأفكار قبل البدء في أي حوار  بدلا من الاضطراب وقت اي أحاديث مع الزملاء  ٧)لا نتحدث الا في العمل ولا نتطرق الي أي حديث شخصي وترك العمل ٨)مخاطبة الآخرين بمسماهم الوظيفي فمن غير المهنية أن نرسل خطاب لشخص ونناديه بالسيد وهو في حقيقة الامر دكتور
وهناك صفات لابد أن يتحلى بها الزملاء في العمل
 ١)الموضوعية فيجب ان نتقبل النقد من الطرف الاخر وخصوصا لوكان النقد بناء وفي الصالح وليس النقد لمجرد النقد
٢)التواضع مع الزملاء صفة مهمة لقيادة ناجحة وعمل ناجح فمن تواضع لله رفعه ٣)وضع حدود مع الآخرين ٤)الصبر فهناك عدد من المشاغبين في العمل فلابد ان نصر عليهم وان نمتلك الأعصاب في التعامل معهم
٥)الحياد احرص عليه ولا ينحاز إلى طرف على طرف والعلاقة تكون في إطار العمل ولا اقحم العلاقة الشخصية داخل العمل  ٦)عدم تجاوز السلم الوظيفي وده شيء مهم جدا في مجال العمل بل انه من اهم الاشياء فعليك معرفة ترتيب الهرم الوظيفي بدقة وعدم تجاوز ذلك اثناء وجود مشكله فكل عمل له هيكله يجب ان نحترمها فلابد ان نعرف الترتيب بدقة وان لا نتخطاه
 ٧)عدم استخدام الفاظ استهزاء او اهانه مهما كان موقفك تجاه الشخص فليس من اللائق ان تجرح شخص لمجرد خلاف في الرأي فلا خلاف في الرأي لا يفسد للود قضية وان لا اغتاب زملائي في العمل لمجرد أن هناك خلاف
 ٨)وإظهار تقدير مجهودات الآخرين حتى ولو بسيطه
 ٩)احترام وقت العمل فالحضور له مواعيد كما ان الانصراف له مواعيد
 ١٠)استخدام لغتنا العربية في الحوار فليس من الجائز اننا عرب و نقحم بالكلمات الأجنبية أثناء حوارنا الا اذا استدعى الامر ذلك
١١)والتعامل مع الزملاء بطريقة وضع الحدود دون التدخل في الحياة الشخصية حتي لا تكون هناك شحنات سلبية في المكان حتى نستشعر الراحه وبالتالي كل ذلك ينعكس علي نجاح العمل
١٢)عدم رفع الصوت أثناء الحوار حتي لا تظهر بطريقه غير لائقه
 ١٣)عدم الثرثره بالأحاديث الجانبية
 ١٤)تدوين الملاحظات أثناء اي اجتماع فهذا يدل على حسن الاهتمام والتعاون 
 ١٥)التركيز مع الآخر  والتطلع بالعين أثناء الحديث يعطي انطباع بأهمية الطرف الآخر
 ١٦)التعاون فلابد من العمل بروح الفريق الفريق الناجح يلزم له أفراد متعاونين متحابين والعمل بروح الفريق تجسد مبدأ  ١٧)التعاون ويقاس مدى نجاح اي مؤسسة أو إخفاقها بمقدار التعاون القائم بين أفرادها 
١٩)وأن لا نتكبر  ونتعالى على الاخرين٢٠)الترقيات
ويجب ان نعلم ان لكل فعل رد فعل فزرعك حب سوف تحصد حب وموده واحترام  وزر عك الحقد  والغيره سوف تحصد كره وبغض وفي بعض الاحيان حرب وقتال فبين الحين والآخر قد تجد تراخي في العمل او مشاحنات بين الزملاء بعضها معك والاخر ضدك فعليك ان تكون العلاقه سطحيه في مجال العمل….
ولا تتدخل بالأمور الشخصية ٢٠)البعد عن الشائعات وعدم نقل الأحاديث بين شخص وآخر لتضمن حب الجميع
٢١)التشجيع والتحفيز المعنوي ونشر وغرس ايجابيات التعاون 
بعض الموظفين يستغلون ظروف الآخرين للإيقاع بهم وهو أمر سئ ينبذه الموظفين فيجب ان نحافظ على المودة للجميع واحترام خصوصياتهم وتجنب الحديث عنهم بسوء وهو أمر غاية في الاهميه لكسب احترام الآخرين  فقد حثنا رسولنا الكريم ان لا نغتاب ولا نتجسس ولا نظن بالآخرين الظن السيئ  وبما ان المرأة هي نصف المجتمع ولا تخلو وظيفه او مؤسسه الا والمرأة فيها فيجب ان يتعامل معها الرجل برقي داخل اطار العمل  فمن الإتيكيت أن يفتح لها الباب ويسحب لها الكرسي ويساعدها في الأعمال المكتبية ويتعامل معها بحدود دون التدخل في حياتها الشخصية….
والأحاديث الشريفة حثتنا على ذلك  ولها علاقه كبيره بالاتيكيت
فقال الرسول ان لله عبادا اختصهم بالنعم العباد يقرها فيهم ما بذلوا فإن منعوها حولها عنهم وجعلها في غيرهم
وإن المسلم أخو المسلم لايظلمه ولا يسلمه ومن كان في حاجة أخيه كان الله في حاجته
والذي نفسي بيده لا تدخلوا الجنة حتى تؤمنوا ولا تؤمنوا حتى تحابوا الا أدلكم علي شيء لو فعلتموه تحاببتم افشوا السلام بينكم 
وان من حسن اسلام المرء تركه مالا يعنيه
واخيرا تنصحكم خبيرة الاتيكيت /مني داوود بالابتسامة فهي تفتح القلوب وتعطي انطباع الود والاحترام للاخرين  وان مشاكل المنزل لا تجلب الي العمل حتى لو حرارة ابنك المسكين أربعين
وان مفتاح العمل الناجح فريق متعاون  تحت قيادة جاده متعاونه تستطيع ان تحتوي اي موقف بدون اي انانيه مع وجود العدل والمساواة  والابتعاد عن المحسوبية او بمعني اصح الكوسه  في شغل الوظائف والترقيات
 وان تكون العلاقة رسمية بعيدة عن القيل والقال….
حتي نحظي بسمعة طيبة بين الناس

شاركه

عن احمدعبدالكريم

عالم العلم والمعرفة